Netsis serisi ürünlerin en kapsamlı versiyonu olarak geliştirdiğimiz Enterprise, Türkiye ve yurt dışında işletme ve şubeleri olan kurumlara yönelik ve bu işletmelerin tamamı ile entegre ve modüler olarak çalışmaya olanak tanıyor.

Netsis Enterprise 10 kullanıcılı işletmelerden, 500 kullanıcılı holding yapısındaki çok işletmeli kuruluşlara kadar çözüm sunuyor. İşletme/holding mantığı, Oracle veritabanlarını desteklemesi, çoklu dil desteği, satır bazı güvenlik uygulaması, kurumsal karne ve iş zekası gibi özellikler Enterprise’ı diğer ürünlerden ayırarak öne çıkarıyor.

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (0)

    Gününüzde yeni müşteriler bulma ve mevcut müşterileri elinde tutma yetisi şirketlerin geleceğini belirleyen en önemli faktörler. Müşteri ilişkileri yönetiminin önemli başarı kriterlerini ise müşteri edinme oranını artırırken, mevcut müşteri kayıplarını azaltmak oluşturur.

    Firmalar iletişime geçtikleri potansiyel ve mevcut müşteri adaylarından topladıkları verileri analitik yöntemler aracılığı ile analiz ederek pazarlama stratejilerini oluştururlar. CRM sistemleri pazarlama aktiviteleri ile birlikte satış süreçlerinin tüm ayrıntılarını tek bir sistem üzerinden yönetmeyi mümkün kılar.

    3-4 kişilik satış ekibi olan firmalardan, çok karmaşık ve büyük satış sistemlerine kadar kullanılabilen uygulamaları içeren Netsis CRM çözümleri tamamen internet ortamında geliştirilmiş, servis tabanlı mimari ile kullanım özelliklerine sahip uygulamalardır.

    Uygulamada takip ettiğimiz süreçler ve firmalara sunduğumuz kullanım kolaylıkları ise şöyle;

    Analitik CRM, müşteri ve olası potansiyel müşteriler ile ilgili çeşitli verilerin toplanması, bu verilerin satışa dönüştürmek üzere analiz edilmesi ve sonuç olarak pazarlama ve satış stratejilerinin belirlenmesi süreci olarak tanımlanır. Analizler sonucunda, yatırım bölgesi, zamanı, ürün konumlandırma ve gerekli personel profiline kadar stratejik kararlar belirlenebilir.
     

    • "Netsis İş Zekası" çözümleri de analitik ve stratejik karar alma sistemini destekler. Örneğin, "Bayes Sınıflandırma" formülü, hangi satış elemanının yeni müşterilere satma olasılığının daha yüksek olduğunu belirleyebilir. Sadece bu yöntemle bile ciddi satış artışını beraberinde getirir.
    • Müşterilere ulaşmada CRM içerisinde yer alan pazarlama araçları etkin rol oynar. Firmanın sunduğu ürün veya hizmetle ilgilenebilecek adayların listesine sistemde mevcut bulunan e-mail, sms, mms ve telefon bilgileri ile erişim olanağı sunar.
    • Pazarlama planı ve bütçesinin tanımlandığı CRM sistemleri görsel, işitsel, basılı reklamlar ve kampanyalar gibi pazarlama etkinliklerinin sonuçlarını ölçümlemeye yardımcı olur.
    • CRM sistemleri satışı sonuçlandırmak için gerekli olan analizlerin yanı sıra ve telefon, teklif, sözleşme, sipariş gibi süreçlerin yönetimini kolaylaştırır. Satışın zamanlaması, tutarı, pazarlama aktivitesinin toplam maliyeti, satış elemanının yapması olası satış ve zamanlaması, müşteriler ile ilgili gerçekleşen tüm işlemleri en ince detayına kadar kullanıcılarına sunar.
    • Günümüzde birçok işletme bayiler ve şubeler aracılığı ile geniş satış organizasyonlarına dönüşüyorlar. CRM sistemleri bu geniş satış kanalını yönetmeye önemli bir yardımcıdır. Sistem üzerinde ayrı ayrı oluşturulan seviyeler ile ekibin, şubelerin ve bayilerin takibi kolaylıkla yapılabilir. Üstelik seviyelere göre rapor ve işlem yetkilerinin dağılımı da mümkündür. Böylece bayiler ve şubeler sadece kendi müşterilerini yönetirken, ana firma tüm müşterilerini yönetme gücüne sahip olur.
    • Bayi kanalı ile çalışan firmalarda tek müşterinin birçok bayide çakıştığı durumlar sıklıkla gözlenebilir. Yönetici firma sistem aracılığı ile bu çakışmaları engelleyebilir, böylece oluşacak hatalı iskonto ve haksız rekabetinde önüne geçilir. En önemlisi de tüm satış örgütünün anlık olarak takibi ve pazardaki etkileri izlenebilir.
    • Geleceğin önemli yatırımları olan web tabanlı CRM sistemleri, on-line sipariş, tahsilat, risk takibi gibi diğer satış süreçlerini ve ihtiyaca göre raporlama işlemlerini de "B2B" modülü ile otomatize ederek, tüm satış döngüsünü tam kontrollü, 7/24 uzak erişimli, hızlı ve verimli olarak yürütmeyi sağlar.
    • Bunun yanı sıra sağladığı esneklik ve mobilite ile sahadaki satış ekipleri sanki ofiste çalışıyormuş gibi tüm randevularını cep telefonlarındaki Outlook’tan takip edebilir, müşteri bilgilerine ulaşabilir, notlarını alabilir.
    • Ziyaret ve geri aramalardaki gecikme, müşterinin bekleme zamanının uzaması, günümüz rekabet ortamında müşteri kayıpları ile sonuçlanan önemli bir hatadır. Müşteri adaylarını anında sahadaki en yakın ekibe sms ya da e-mail ile yönlendiren çağrı merkezi ekipleri sayesinde bekli de dakikalar içinde müşteriye ziyaret gerçekleşebilir. CRM, kullanıcılarına sunduğu bu basit satış sürecinde bile eğer varsa olası aksamaları yönetme fırsatını da sunar.
    • Kısa süreler içinde önlem ve müdahale olanağı sağlayan CRM sistemleri firmaları hedefe kilitler. "Pipeline" olarak ifade edilen potansiyel satış tutarının sürekli takip edilebilmesi, satış yöneticileriniz için en önemli artıdır. Pipeline, hedeflerin altında veya üstünde gelişmeleri izleyip firmalara gerekli önlemleri alabilme olanağı sağlar. Günlük alınan tahmin raporunda hedefin altına inmeye başladığı görüldüğü anda detaya inilebilir, problemin hangi bölgede, kanalda, ürün ya da ürün grubunda olduğunu incelenebilir, anında önlem çalışmaları başlatılabilir.
    • Rakibe kayıp oranları, satış ekipleri bazında performans, hedef/gerçekleşme gibi temel satış yönetimi raporları dışında birçok stratejik karar destek analizi CRM sistemi verilerinden elde edebilir. Eksiksiz kullanılan CRM sistemlerinin satışları büyük oranda artırdığı biliniyor.
    • CRM yeni müşterilere satış araçlarının yanı sıra, satış sonrası sadık müşteriler yaratmaya yönelik, anket ve şikayet yönetimi araçları da içerir. Şikayet yönetimi ile müşteriden gelen şikayetler kayıt altına alınıp takip edilebilir, müşteri temsilcisinin hizmet vizyonu artırılarak, daha etkili müşteri hizmeti sağlanırken, benzer şikayetlerin daha hızlı şekilde çözülmesi mümkün olur. Anketler yoluyla, müşteri memnuniyeti periyodik olarak ölçülerek, olası sorunlar problem haline gelmeden çözülebilir. İyileştirilmesi gereken noktaların hangileri olduğu anlaşılabilir.
    • Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlar artıkça gündeme gelen konulardan biri de CRM ile ERP entegrasyonudur. CRM ve ERP ürünlerinin aynı mimaride olması, aday - fırsat - teklif - sipariş - satış döngüsünün, bir bütün içinde tamamlanabilmesi entegrasyon için ek maliyet ve kaynak gerektirmez, aksine kullanıcılara büyük avantajlar sağlar.
    • Pazarlama (3)

      Müşterinizi tanımak, hedef pazarları ve ürünlerinizi alabilecek hedef potansiyelleri doğru belirleyebilmek etkin satış yönetiminin öncelikli stratejisi olmalıdır.

      Bu stratejiler sonucunda belirlenen hedeflere ulaşmak için pazarlama anlamında yapılacak etkinlikler, kampanya, indirim ve bağlantılar etkin olarak takip edilmeli ve elektronik ortamda iletişimi sağlanmalıdır.

      Müşteri İlişkileri Yönetimi Pazarlama bölümü, bu etkin pazarlama araçlarının tümünü içermektedir.

    • Satış Süreci (8)

      Müşteri Yönetimi ve Pazarlama Aktiviteleri ile tetiklenen satış aktiviteleri, etkin aday ve fırsat yönetimi, satış ekipleri yönetimi, teklifler ve sonucunda siparişlere dönüşmesiyle tamamlanır. Sipariş aşamasına kadar yer alan yönetim sisteminin etkinliği hedef/gerçekleşen analizleri ile somutlaştırılmaktadır.

      Satış süreci, daha farklı satış araçlarını da içermektedir. Elektronik ortamda kurumlar arası sipariş işlemlerinin yapılabildiği e-Netsis, el terminalleri üzerinden yapılabilen mobil sipariş ve satış (pre-sell, hot-sell), kasaya özel perakende satış modülleri de farklı sektörlerde uygulanan satış araçları olup satış sürecinin içinde otomatize edilmektedir.

    • Müşteri Memnuniyeti (3)

      Satış sonrası müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçları, kurumun başarısının en önemli göstergesidir.

      Kurumlar, finansal göstergelerinin yanısıra kendilerinin uzun vadeli yaşamasını garantiye alacak olan memnuniyet göstergelerinin de özenle üzerinde durmalıdır.

      Netsis serisi ürünlerde müşteri memnuniyeti ile ilgili üç bölüm yer alır.

      Satış sonrası müşteri şikayetlerinin takip mekanizması olan şikayet yönetimi, memnuniyet ölçümü ya da farklı alanlarda bilgi toplamak için düzenlenebilecek anket yönetimi ve kurumun tüm göstergelerini bir arada anlık olarak görebileceğimi pilot kabini kurumsal karne uygulaması.

    • İş Akış Yönetimi ve e-imza (0)

      İş Akış Yönetimi

      İş Akış Yönetimi, çeşitli belge ve formların, bir bilgilendirme / onay rotası sonrasında işleme alınmasını ve onay sürecinin elektronik ortamda yapılmasını sağlar. İş Akışta, yetki düzeylerine göre yapılan / yapılacak tüm işlerin tanımlanması, onay akışları belirlenerek, tüm dokümanlarınızın dijital ortamda takip edilmesi olanaklıdır. Bu, şirketinizi kağıt kalemin ortadan kalktığı, işlerin zamanında tamamlandığı verimli bir çalışma ortamına taşır.

      Sipariş, irsaliye, fatura, çek, senet vb. tüm belgeler ve hazırlanan ek formlar için onay rotası tanımlanabilir. Belgeler, onay süreci sonrasında işleme alınır. Onaylama / bilgilendirme uyarıları program çalışma ekranlarının yanısıra e-netsis uygulaması ile internete açılabilir. Böylelikle seyahatte iken bile onay işlemlerinizi yapabilirsiniz.

      Geri dönüşler, belli sürede onaylanmayan işler için alternatif rotalar mümkündür. Onaylanacak belgelere örneğin, belli bir tutarın üzerinde olma kısıtı verilebilir, altındakiler onaya girmez. E-imza desteği ile faturaların sertifikalı onay işlemi yapılabilir.

      E-İmza

      Sertifikalı e-imza desteği ile belge, form, yasal çıktı ve dokümanların elektronik ortamda imzalanabilmesi sağlanır.

      İş akış sürecinde faturalar, istenen raporlar, e-posta ile gönderilen dosyalar e-imza ile onaylanabilir. İmzalı dosyalar (NED uzantılı) izlenebilir.

    • İletişim E-posta Sms (0)

      Netsis serisi uygulamalarda satış, satın alma, tahsilat ve ödeme gibi süreçlerin herhangi bir aşamasında, sipariş, fatura, çek bordrosu gibi düzenlenen belgelerin bilgilerini, extre, mutabakat bilgilerini, özel günlerin kutlamasını, indirim, kampanyaların duyurularını vb. birçok bilgiyi müşterilerinize e-posta ve SMS servisi ile cep telefonlarına mesaj halinde iletebilirsiniz. Böylelikle müşterilerinizle, tedarikçilerinizle, çalışanlarınızla sürekli iletişim halinde bulunarak teknolojinin getirdiği etkin avantajları kullanabilirsiniz.

      E-mail ve sms'ler olay bazlı, örneğin fatura kesildiğinde, karşılıksız çek çıktığında iletilebildiği gibi, belirli duyurular, hazırlanan şablonlar aracılığıyla müşterilerinize, tedarikçilerinize, çalışanlarınıza iletilebilir.

  • Tedarik Zinciri Yönetimi (5)

    Kurumlar günümüz ekonomik koşullarında bir yandan yenilik ve müşteri geri dönüşlerindeki kalitenin arttırılması için uğraş verirken bir yandan da maliyetlerin indirilmesi baskısı ile karşı karşıyadır.

    Netsis serisi Tedarik Zinciri Yönetimi, müşterilerinizi, sizi ve tedarikçilerinizi e-birliktelik (e-collaboration) ortamında buluştururak tüm müşteriden tedarikçiye kadar tüm bilgi akışının elektronik ortamda gerçekleşmesini sağlar.

    Aynı zamanda planlama, gerçekleştirme ve tüm tedarik zincirinin koordinasyonunu da sağlar.

    e-birliktelik ortamında tedarik zincirindeki halkalarda kullanılan uygulama Netsis olsun ya da olmasın, bütünleşik bilgi alışverişi hissedilmeden sağlanmaktadır.

    • Planlama (5)

      Günümüz tedarikçisi/üreticisi tedarik zincirindeki rolünün gereğini yerine getirmelidir.

      Sanayici, müşterisinden gelen siparişleri, istenen düzende sağlayabilmek için sağlıklı bir planlama sürecine ihtiyaç duymaktadır.

      Planlama süreci birçok alt bölümden oluşmaktadır. Bu bölümler istenen detayda kullanılabilmektedir.

    • Satın Alma (3)

      Planlama süreci sonrasında ve/veya diğer taleplerle ilgili olarak sağlam bir satın alma sürecine ihtiyaç duyulmaktadır.

      Satın alma süreci, tedarikçi ilişkilerini ve sonrasındaki süreçleri kapsar.

      Planlama ve diğer kaynaklardan oluşan satın alma taleplerinden başlayıp, tedarikçilerden teklif toplama, en iyi teklifi seçme, satın alma siparişleri takibi ve mal kabulu, kabul öncesindeki kalite kontrol işlemlerinin tamamı satın alma sürecinin konusudur.

Tüm Hakları Saklıdır. 2011 Ortak Teknoloji Bilişim Danışmanlık ve Tic. Ltd. Şti.®