Şikayet Yönetimi

Yeni bir müşteriye satış yapmak ne kadar zorsa, mevcut müşteriyi kaybetmek o kadar kolaydır. Verdiğiniz hizmet ya da sattığınız ürün ile ilgili müşteri şikayetlerini dinlemeli ve yönetebilmelisiniz.

Şikayet Yönetimi sayesinde, müşterilerden çeşitli kanallardan gelen şikayetleri kaydedebilir, sistemde kayıtlı şikayet adedini, ne kadarının açık olduğunu, şikayet kapatma süresini, şikayetlerin hangi müşteri temsilcisine delege olduğunu grafik destekli istatistiklerle takip edebilir, sorunlara daha hızlı müdahale edebilirsiniz.

Etkili bir şikayet yönetim sistemi sizin ürün tasarımınıza kadar giden süreçlerinizi olumlu yönde etkileyecek, müşteri sadakatini arttıracaktır.